Cobertura total
El 100% de tus llamadas, no una muestra
Dejá de auditar un puñado de llamadas al azar. SamAI escucha todas las llamadas de tu operación y evalúa cada una con las reglas que definís vos.
Conversaciones con tus clientes que mejoran cada semana.
SamAI es el control de calidad automático de tus llamadas: escucha las que tu equipo de QA no llega a revisar, detecta desvíos y te propone qué mejorar.
Probalo una semana, con las llamadas que quieras y sin desarrolloPor qué SamAI
Del muestreo manual al 100% de tus llamadas
Tu equipo escucha a mano una fracción de las llamadas y el resto pasa sin revisar. SamAI las escucha todas, con tus criterios de calidad, y te devuelve hallazgos concretos, sin sumar carga.
Sin fricción
Se conecta donde ya guardás tus llamadas
Enchufamos tus repositorios (Drive, FTP, GCP, S3) y SamAI procesa cada grabación que subas. Nosotros hacemos la conexión, vos ponés los criterios. Sin desarrollo de tu parte.
Lo que hoy se te escapa
Enterate de lo que pasa en cada llamada
SamAI detecta desvíos, riesgos y patrones que en una escucha por muestreo nunca ibas a encontrar, y te muestra dónde priorizar.
Cobertura total
El 100% de tus llamadas, no una muestra
Dejá de auditar un puñado de llamadas al azar. SamAI escucha todas las llamadas de tu operación y evalúa cada una con las reglas que definís vos.
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Se conecta donde ya guardás tus llamadas
Enchufamos tus repositorios (Drive, FTP, GCP, S3) y SamAI procesa cada grabación que subas. Nosotros hacemos la conexión, vos ponés los criterios. Sin desarrollo de tu parte.
MP3
Analyzing
Lo que hoy se te escapa
Enterate de lo que pasa en cada llamada
SamAI detecta desvíos, riesgos y patrones que en una escucha por muestreo nunca ibas a encontrar, y te muestra dónde priorizar.
Cómo funciona
De llamadas sin revisar a decisiones accionables
SamAI convierte tus llamadas en información auditada bajo tus propios criterios, sin sumar carga operativa al equipo.
Paso 1
Conectá tus llamadas
Sincronizá tus grabaciones desde los repositorios donde ya las guardás y centralizá el material que querés auditar.
Paso 2
Definí tus criterios
Configurá qué debe evaluar SamAI según tus guiones, tus reglas de calidad y los objetivos de tu operación.
Paso 3
Auditá el 100%, automático
SamAI escucha todas tus llamadas en batch y detecta desvíos, errores y oportunidades, sin intervención manual.
Paso 4
Actuá con los resultados
Recibí resultados claros para priorizar acciones, entrenar a tus agentes y mejorar la experiencia del cliente.
Casos de uso
Una auditoría de llamadas, muchos usos
Los mismos criterios automáticos aplicados sobre el 100% de tus llamadas, según el objetivo de cada equipo.
Testimonios
Equipos que auditan mejor con SamAI
Lo que dicen los líderes de CX y calidad que ya auditan el 100% de sus llamadas con SamAI.
Esa lectura de las llamadas cambia drásticamente cómo tomamos decisiones.
Con SamAI empezamos a tener visibilidad real sobre lo que pasa en las conversaciones con clientes. Antes dependíamos de esfuerzos y muestras manuales, poco representativas, que nos dejaban afuera de una foto mucho más completa. Ahora podemos detectar patrones y oportunidades de mejora que antes simplemente no veíamos. Para un equipo de CX, esa lectura de las llamadas cambia drásticamente la forma en que tomamos decisiones.
Federico DelgadoManager de CX · Handy
Pasamos de revisar el 5% de las llamadas a auditar el 100%.
Antes de trabajar con SamAI necesitábamos tener un departamento de calidad muy grande y afilado para poder revisar apenas el 5% de las llamadas de nuestros asesores. A través de la herramienta logramos armar agentes que nos permiten auditar con un increíble nivel de detalle el 100% de las llamadas de nuestros clientes más exigentes, pudiendo atacar los problemas de raíz y proactivamente antes de que lleguen a nuestro cliente.
Hoy utilizamos SamAI con dos focos muy claros: la auditoría exhaustiva de todas nuestras llamadas críticas y la búsqueda de oportunidades de mejora continua para la capacitación de nuestros operadores. La herramienta nos resultó muy intuitiva y el nivel de soporte y acompañamiento en el desarrollo de los agentes es el gran plus. El equipo de SamAI no te da acceso a la herramienta y te suelta la mano; todo lo contrario, te acompaña paso a paso en el armado y la mejora continua de los agentes, incluso involucrándose de lleno en la validación y el testing. Vemos a SamAI como más que un proveedor de tecnología: es un partner en la cocreación de soluciones que impactan en el negocio.
Francisco LonardiDirector de Planeamiento, Innovación e IA · MO&PC
FAQ
Preguntas frecuentes
SamAI es el control de calidad automático de tus llamadas. Escucha el 100% de las llamadas de tu operación, las evalúa con los criterios de calidad que definís vos y te devuelve hallazgos concretos para mejorar, sin que tu equipo tenga que escucharlas una por una.
Para líderes de CX, Calidad y Operaciones que manejan volumen de llamadas y hoy solo llegan a revisar una muestra a mano. Si tenés muchas llamadas, propias o tercerizadas en un contact center o BPO, y necesitás controlar el 100% sin agrandar el equipo de calidad, SamAI es para vos.
Vos definís qué tiene que evaluar: tus guiones, tus reglas de calidad, los desvíos que querés detectar y los objetivos de tu operación. SamAI evalúa cada llamada contra esos criterios, así que la auditoría refleja tu forma de trabajar y tu sector, no una plantilla genérica.
Cualquier llamada grabada de tu operación: atención, ventas, cobranzas o soporte, propias o tercerizadas. SamAI las procesa en batch, sin importar el volumen, y las audita todas con los mismos criterios.
Hoy SamAI audita llamadas en español, inglés y portugués. Si trabajás con varios mercados, lo vemos en la demo y validamos tu caso.
Dejás de decidir sobre una foto parcial. Al auditar todas las llamadas detectás desvíos, riesgos e incumplimientos que en un muestreo se te escapan, corregís a tiempo y entrenás al equipo con casos reales. Todo automático y en batch.
Trabajamos sobre tus propios repositorios y con tus reglas de acceso: tus grabaciones siguen siendo tuyas. Definimos con vos dónde se procesan los datos y quién puede verlos, para que auditar la calidad no signifique resignar el control de la información de tus clientes.
No. Hoy tu equipo escucha llamadas sueltas al azar; con SamAI pasa a trabajar sobre el 100% ya auditado: prioriza los casos que importan, entrena a los agentes y decide. SamAI hace el escuchar; tu equipo hace el mejorar.
Nos conectamos a los repositorios donde ya viven tus grabaciones (Drive, FTP, GCP, S3, etc.). La conexión la armamos nosotros y vos no cambiás tu operación ni desarrollás nada de tu lado.